 我們嚴格執(zhí)行《服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的 服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取， 我們形成了" 以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴格的管 理、先進 的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標，制 定了"規(guī)范管理 制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意" 的質(zhì)量方針， 堅持"用戶滿意"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系， 為客戶提供優(yōu)質(zhì) 的售前、售中及售后服務(wù)!
一、售前承諾
1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取 您能在兩日內(nèi)收到。
3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。
4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各 種便利條件。
二、售中承諾
1、采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。
3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收 到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持 。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。
6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。
三、售后承諾
1、 免費服務(wù)：本公司所屬產(chǎn)品三個月內(nèi)包換，一年內(nèi)免費保修，終 身維修（有合同約定的按合同約定）。在免費保修期限內(nèi)，為客戶作 產(chǎn)品保養(yǎng)或維護時，免向客戶收取服務(wù)費用（包括免收零配件費用及 維修工時費用）。
2、 合同服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出后，依照與客戶訂立產(chǎn)品保修合同 或約定，為客戶作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護時，向客戶收取一定費用（一般 收取零配件成本費用，免收維修工時費用）。
3、 有償服務(wù)：在本公司產(chǎn)品售出且愈保修期后，為客戶作產(chǎn)品的保 養(yǎng)或維護時，向客戶收取服務(wù)費用（ 包括零配件費用及維修工時費用 ）。 其他服務(wù)：除上述三種服務(wù)類型之外的其他服務(wù)，包括儀器咨詢服務(wù) 、儀器使用及其應(yīng)用領(lǐng)域的各種技術(shù)咨詢服務(wù)、儀器日常指導(dǎo)、客戶 額外要求的滿足等工作
上海天皋電氣有限公司持有本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)。
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